Chalet «Lyubava»

Добрый день!
База отдыха находится действительно в живописном месте, на берегу Катуни с порогами (это придает красочности). Я сначала расскажу про положительные моменты данной базы отдыха:
1) еда всегда вкусная и ее всегда в достатке
2) в номере есть холодильник
3) мангальную зону убирают каждое утро (выгребают угли и мусор из урны)
4) в номере есть фен, шампунь, гель в достатке
5) в номере было несколько пакетиков чая и кофе, чайник
6) на всей базе отдыха из крана идет питьевая вода
7) у каждого семейного домика есть небольшая лоджия (на 2х человек), на которой приятно посидеть даже в дождь
8) телевизор с 20тью каналами
9) по 3 полотенца на каждого гостя
10) маленький сейф, но непонятно зачем, т.к. этот сейф можно унести под мышкой со всем содержимым:)

теперь отмечу моменты над которыми стоит поработать администрации данной базы отдыха:
1) постель должны были заменить на 4й день, но этого не было сделано (мы заезжали на 4 ночи)
2) документация в номере на стенах и в альбоме/журнале гостя разница
3) в документации указано, что грязные полотенца необходимо оставлять на полу, чтобы их замени, но ни кто не менял. Некоторые полотенца пролежали 3 дня
4) при бронировании домика, я уточнял по оставлению ужина гостям базы, если гости опоздали на ужин (из-за экскурсии), при бронировании мне сообщили, что ужины собирают в ланчбоксы и оставляют гостям, но когда мы приехали и я попросил оставить нам ужин, администратор сообщила, что у них такое не практикуется (аргументом было то что я бронировал домик в марте, а заехал в августе, мол много времени прошло, надо было вам еще раз уточнить)
5) везде на сайтах указано, что в номере есть утюг, на самом деле его не было, как выяснилось потом, утюг надо спрашивать у администратора
6) в номере есть кнопка вызова персонала, диоды на ней горят, реакция диодов на нажатие есть, а вот реакции персонала на эту кнопку нету (чтобы заменить постель или полотенца, или вынести мусор)
7) бра прикроватные - из 3х работал только 1 ито мерцал (не проверяют)
8) в документации указано, что стирка 500 руб, а по факту уже говорят, что 800руб
9) при заезде, в номере не было туалетной бумаги

По факту выезда у меня с администратором состоялся разговор, из которого следовал один и тот же комментарий на каждое мое замечание - почему "администратору не сообщили?". На что я был удивлен, обычно пытаются уладить негатив, а тут даже как будто претензия в мою сторону. К тому же, администратор даже неверно информирует по поводу ужинов. База отдыха позиционируется, как 3 звезды, но на 3 звезды не тянет. Я с семьей ехал отдыхать, а не общаться с администратором ежедневно.

В общем, если планируете останавливаться в данном месте, планируйте сразу некоторое время на общение с администрацией.

Комментарий к оставленному отзыву клиента Анны.
Приятно когда наши гости оценивают условия проживания объективно, однако не всегда это бывает. поэтому объясню сложившуюся ситуацию с гостем Анной в период проживания март 2019 г. В первые сутки гостья была всем довольна, не предъявляла ни каких претензий, о чем даже в разговоре после отдыха лично с директором базы прокомментировала: "Все было отлично, мы были рады проживанию на Вашей базе первые сутки, однако когда к нам в соседний номер подселили людей которые в последствие нам угрожали, то весь отдых был испорчен" . По каждому звонку от гостя Анны администратор приходила, успокаивала соседних гостей, чтобы они не шумели и затем отправила их бесплатно в комнату отдыха при бане. Однако переселить в другой номер не было возможности, так ка все номера были заняты. Гостье Анне мы произвели компенсацию в размере проживания одних суток. Однако Анна начала писать во всевозможные интернет ресурсы негативные отзывы с рядом уже выдуманных событий. Очень жаль что конфликт между нашими гостями повлиял на восприятия отдыха в целом. Мы всегда идем на встречу нашим гостям, но когда это происходит таким образом руки опускаются. Как можно в разговоре пояснять что все было замечательно, получить компенсацию за проживание, а затем продолжать строчить не объективные отзывы. Надеюсь на понимание возможных наших будущих гостей.

Отличные горы и прекрасная природа! На этом плюсы закончены! В принципе даже домики уютные, если не считать грязной посуды неубранной, но вот отношение администрации чуть не погубило всю нашу семью! Во первых, без согласования к нам подселили семью с собакой, хотя у нас аллергия и маленькие дети! Животные для нас был не вариант. Хотя большущими буквами было написано что там нельзя с животными, но администратор сказала что она решила что можно! Затем к нам подселили ( к семьям с малолетними детьми) пьяный, очень шумную и буйную компанию! На просьбы изменить ситуации действий не было предпринято! В итоге всю ночь нам угрожали, накидывались, оскорбляли и закончилось все полицией! При этом администрация сразу как бы «осталась ее при делах». Хотя было все заранее известно. Вообщем хуже отдыха у нас ещё не было.