Pension

18 августа 2021 г мы заселились в отель «Волна Парк» по адресу с. Песчаное, ул. Набережная 13, в составе 37 чел. (из них 21 ребенок) в целях проведения летних спортивных сборов по бальным танцам. Так как у отеля не представлялось возможности расселить заявленное количество человек в одном корпусе «Волна Парк», нам были предложены дополнительные места в корпусе «Волна Люкс», находящемся на территории отеля. В частности, нашу семью из 5 чел разместили в 2-комнатном номере в «Волна Люкс». Начиная с момента нашего размещения до момента как мы покинули отель, я не увидела сервиса от слова «совсем». Создалось ощущение, что наше появление в отеле было для всего персонала неожиданностью, ровно, как и наш отъезд: номер не был подготовлен должным образом (не производилась тщательная уборка после предыдущих постояльцев-нами были обнаружены забытые вещи), грязный туалет и раковина, сантехника в неисправном состоянии, отсутствовало в необходимом количестве постельное белье и средства личной гигиены. По всем вопросом, связанным с заменой постельного белья, полотенец, потребности в туалетной бумаге в объеме, отличающимся от незаконченного рулона с прошлого дня, приходилось ходить к администратору и требовать, чтобы они выполняли свою работу. Считаю, что это все не должно входить в обязанности постояльцев отеля, которые приехали отдыхать. Отсутствовал также контроль за соблюдением тишины после 23:00: по территории отеля ежедневно происходили гуляния студентов, которые на замечания не реагировали и не давали нашим спортсменам спать. За время проведения спортивных сборов, начиная с середины нашего пребывания (25.08), состав нашей группы, в разной степени-начиная с легкого насморка, заканчивая высокой температуры с вызовом экстренной скорой помощи, заболели со схожими симптомами, а именно: высокая температура 38+, отит, конъюнктивит, насморк и кашель. Учитывая, что на территории отеля размещены 2 бассейна и существует прецедент с поголовной заболеваемостью наших детей, а так же детей из отряда «пловцов», проживающих и тренирующихся в тот же период в данном отеле, есть сомнения в соблюдении эпидемиологических норм. Халатность в отношении необходимых очистительных мероприятий бассейна считаю недопустимым в отеле, где организуют спортивные сборы, отдых студентов и семей с детьми. Будет нечестно не отметив, с моей точки зрения, лишь 2 положительных момента, это: красивая и оборудованная под разные виды спорта и отдыха территория и приемлемое питание. Но оба эти момента ничто в сравнении с полным отсутствием сервиса, отсутствием отзывчивых, приветливых администраторов, способных с радостью решить любые вопросы и помочь в трудной ситуации. В этом отеле весь сервис построен на одолжении.