Может ли отдых в таком прекрасном месте быть испорчен? Да, если управляют им некомпетентные люди. «Это фиаско, братаны!»
Обычно мы путешествуем с детьми, но в этот раз решили устроить романтик в лесу на берегу Волги и обязательно в деревянном домике на дереве! Забронировали на 3-4 ноября «Этажи леса» в эко-комплексе «Кантри Хоум» по рекомендации проектировщика того самого загородного отеля. Ну идея очень классная и необычная. Давно хотела там побывать. И вот оставив детей бабушке-дедушке, мы по слякотно-снежной дороге отправились в лес, в темноте, т.к. заезд осуществляется только с 17 часов. Из-за сильного снегопада и ужасной «щебёнке» последние 10 км всю дистанцию в 100 км мы преодолели только к 18 часам. Ну думаем, сейчас отдохнём!
Но не тут-то было-девушка на ресепшн сообщила, что не видит нашу бронь… Нет, еще лучше-наш номер занят еще со вчера! Подтверждение от Букинга и напоминание о брони от отеля разумеется в моей почте имеется, также, как списанная со счета сумма. Стоит сказать, что в почте отеля наша бронь тоже есть, просто кто-то не удосужился поставить её в их программу или сообщить нам об ошибке, чтобы мы не ехали.
Первым делом нам сообщили, что это вина букинга.
Потом у проходящих мимо нас горничных, приготовившихся ехать домой (в 18 часов), администратор спросила, какие номера убраны и готовы к заезду. Получаем ответ, что есть два номера в гостинице, «домик Рыбака», и есть аналогичные нашему коттеджи, но они не убраны. В смысле???? Так уберите!!! Получается, что вечером и ночью персонала кроме администратора и банщика в гостинице нет.
Идем смотреть предложенные замены. По идее номер в гостинице мы могли бы найти и поближе, а «домик Рыбака» - это вообще нечто из древних построек, обитое сайдингом, с линолеумом, несколькими комнатами и тесно соседствующее с баней, которую собиралась посетить компания и уже топил банщик.
Мы отказываемся от данных вариантов.
Далее начинаются двухчасовые телефонные переговоры с Управляющим, который к слову, был на территории и даже не удосужился подойти решить вопрос. А потом и вовсе попросил администратора, сказать нам, что уже уехал…всё это было слышно через телефон. Предположил, что мы оставим отрицательный отзыв, но и это его совсем не сподвигло порешать нашу проблему. Также этот чудо-управленец сообщил, что деньги нам никто не вернет-все вопросы к букингу.
Были звонки и директору отеля. Оба представителя постоянно прерывали разговор на «подумать».
Никто за всё это время не предложил нам с дороги попить чаю или вообще поужинать в ресторане, пока решается вопрос, что с нами делать. Всем плевать, кроме бедного администратора, которая вышла первый день на работу после длительного отпуска, и была почти в обмороке от сложившейся ситуации.
Мы были настроены ехать домой, но нам требовалось подтверждение от отеля о том, что нас не заселили для возврата денег от «злосчастного» букинга. В этот же момент я пишу в службу поддержки (дозвониться в эти два часа так и не получилось) о нашей ситуации и отменяю текущую бронь….
И вдруг спасительный звонок (от директора, как я поняла), администратор с радостью сообщает, что сейчас нас всё-таки заселят в аналогичный нашему «Дом Корабль». На моё удивление «как так?» был первоначальный ответ-Переселили!
Не поняла….кого…куда… в 20 вечера…. Вы поняли? Я примерно догадываюсь! Может там и прятался Управляющий, решивший заночевать в непроданном доме?
Пока шли, еще раз спросила «как так?» ответ уже был другой-номер убрали.
Опять не поняла…кто? Горничные уехали два часа назад! Банщик? Водитель?
Да пофик, главное мы в домике!
Прекрасный двухэтажный домик, чистый, панорамные окна на втором этаже, интересный дизайн, теплый пол…и счастливые мы пошли в ресторан покушать наконец-то.
Ресторан - это конечно отдельная тема. Официант он же бармен, он же практикант, очень медленно выносил заказы. Нас было всего 5 столов (12 человек всего за пару часов). Люди ждали кофе по 40 минут. Но так как мы никуда уже не торопились, постарались расслабиться и наслаждаться едой. Она была довольно вкусная, но подача на бумаге очень испортила впечатление-при нарезке мяса, бумага нарезалась тоже и приходилось постоянно отделять её от еды.
Пока мы ужинали, «букинг» работал : пообещали отменить штраф за отмену брони и предложили заселиться в «Мирную Пристань» в Кинешме, вроде как без оплаты. Но мы решили, что ехать ещё куда-то уже нет смысла.
Вернувшись в номер с ветреного снегопада, мы оценили работу теплого пола и уселись на диван смотреть кино, предварительно бросив под ноги подушку-мешок, прятавшуюся под лестницей второго этажа.
Как же мы ждали эту ночь! Когда не надо заводить будильник, когда на утро тебя некому разбудить криками «Мама, дай кашу!».
Отличная кровать на втором этаже и панорамный вид на Волгу….Решили даже на включенный в стоимость завтрак не ходить.
Но как всегда планы нарушает нежданный звонок от невежливой девушки, позволившей себе звонить незнакомым людям в выходной в 9 утра! Пришлось ответить и проснуться.
Тут Слава замечает неприятный запах, горелый пластик…Я спускаюсь вниз, не вижу источник, но запах усиливается. Ставлю чайник. Пытаюсь понять, что же пахнет. Случайно задеваю ногой лежащее на полу кресло-подушку и получаю ожог пальцев! Источник вони найден! Плавиться пол, ковровое покрытие и подушка уже внутри превратилась в кусок тлеющей пластмассы…
Всё это прямо рядом с диваном, на котором по идее могли спать наши дети!
Вниз, почти перелетая перила, бежит муж, начинает искать пульт управления теплым полом и знаете, где он его находит? ЗА журнальным столиком! Внизу у самого пола, на САМОЙ максимальной температуре! Это просто гениально, ребят! Какого хрена никто не предупреждает вообще о наличии пульта управления? Почему нет телефона в номере для связи с ресепшн? Почему сотрудники не проверяют настройку электроприборов в деревянных домах??
Ну всё, выселяемся, не дожидаясь нашего времени, наотдыхались, спасибо, хватит! Ну ладно, перед отъездом сходили на завтрак-очень достойно, разнообразно и вкусно, кроме кофе «3 в 1». И ещё раз порадовались, что дети не с нами, иначе бы все иголки, которыми почему-то крепятся скатерти, были бы вставлены куда угодно и не дай бог проглочены.
По пути домой звонит папа и сообщает о сгоревшей той же ночью «Мирной Пристани». Отправляю «букингу» на вчерашнее предложение скрин с этой новостью в СМИ и мне сразу возвращают деньги за неудавшийся отдых. Конец! Кто дочитал, тот молодец, в отличии от руководства «Кантри Хоум»?
Обычно мы путешествуем с детьми, но в этот раз решили устроить романтик в лесу на берегу Волги и обязательно в деревянном домике на дереве! Забронировали на 3-4 ноября «Этажи леса» в эко-комплексе «Кантри Хоум» по рекомендации проектировщика того самого загородного отеля. Ну идея очень классная и необычная. Давно хотела там побывать. И вот оставив детей бабушке-дедушке, мы по слякотно-снежной дороге отправились в лес, в темноте, т.к. заезд осуществляется только с 17 часов. Из-за сильного снегопада и ужасной «щебёнке» последние 10 км всю дистанцию в 100 км мы преодолели только к 18 часам. Ну думаем, сейчас отдохнём!
Но не тут-то было-девушка на ресепшн сообщила, что не видит нашу бронь… Нет, еще лучше-наш номер занят еще со вчера! Подтверждение от Букинга и напоминание о брони от отеля разумеется в моей почте имеется, также, как списанная со счета сумма. Стоит сказать, что в почте отеля наша бронь тоже есть, просто кто-то не удосужился поставить её в их программу или сообщить нам об ошибке, чтобы мы не ехали.
Первым делом нам сообщили, что это вина букинга.
Потом у проходящих мимо нас горничных, приготовившихся ехать домой (в 18 часов), администратор спросила, какие номера убраны и готовы к заезду. Получаем ответ, что есть два номера в гостинице, «домик Рыбака», и есть аналогичные нашему коттеджи, но они не убраны. В смысле???? Так уберите!!! Получается, что вечером и ночью персонала кроме администратора и банщика в гостинице нет.
Идем смотреть предложенные замены. По идее номер в гостинице мы могли бы найти и поближе, а «домик Рыбака» - это вообще нечто из древних построек, обитое сайдингом, с линолеумом, несколькими комнатами и тесно соседствующее с баней, которую собиралась посетить компания и уже топил банщик.
Мы отказываемся от данных вариантов.
Далее начинаются двухчасовые телефонные переговоры с Управляющим, который к слову, был на территории и даже не удосужился подойти решить вопрос. А потом и вовсе попросил администратора, сказать нам, что уже уехал…всё это было слышно через телефон. Предположил, что мы оставим отрицательный отзыв, но и это его совсем не сподвигло порешать нашу проблему. Также этот чудо-управленец сообщил, что деньги нам никто не вернет-все вопросы к букингу.
Были звонки и директору отеля. Оба представителя постоянно прерывали разговор на «подумать».
Никто за всё это время не предложил нам с дороги попить чаю или вообще поужинать в ресторане, пока решается вопрос, что с нами делать. Всем плевать, кроме бедного администратора, которая вышла первый день на работу после длительного отпуска, и была почти в обмороке от сложившейся ситуации.
Мы были настроены ехать домой, но нам требовалось подтверждение от отеля о том, что нас не заселили для возврата денег от «злосчастного» букинга. В этот же момент я пишу в службу поддержки (дозвониться в эти два часа так и не получилось) о нашей ситуации и отменяю текущую бронь….
И вдруг спасительный звонок (от директора, как я поняла), администратор с радостью сообщает, что сейчас нас всё-таки заселят в аналогичный нашему «Дом Корабль». На моё удивление «как так?» был первоначальный ответ-Переселили!
Не поняла….кого…куда… в 20 вечера…. Вы поняли? Я примерно догадываюсь! Может там и прятался Управляющий, решивший заночевать в непроданном доме?
Пока шли, еще раз спросила «как так?» ответ уже был другой-номер убрали.
Опять не поняла…кто? Горничные уехали два часа назад! Банщик? Водитель?
Да пофик, главное мы в домике!
Прекрасный двухэтажный домик, чистый, панорамные окна на втором этаже, интересный дизайн, теплый пол…и счастливые мы пошли в ресторан покушать наконец-то.
Ресторан - это конечно отдельная тема. Официант он же бармен, он же практикант, очень медленно выносил заказы. Нас было всего 5 столов (12 человек всего за пару часов). Люди ждали кофе по 40 минут. Но так как мы никуда уже не торопились, постарались расслабиться и наслаждаться едой. Она была довольно вкусная, но подача на бумаге очень испортила впечатление-при нарезке мяса, бумага нарезалась тоже и приходилось постоянно отделять её от еды.
Пока мы ужинали, «букинг» работал : пообещали отменить штраф за отмену брони и предложили заселиться в «Мирную Пристань» в Кинешме, вроде как без оплаты. Но мы решили, что ехать ещё куда-то уже нет смысла.
Вернувшись в номер с ветреного снегопада, мы оценили работу теплого пола и уселись на диван смотреть кино, предварительно бросив под ноги подушку-мешок, прятавшуюся под лестницей второго этажа.
Как же мы ждали эту ночь! Когда не надо заводить будильник, когда на утро тебя некому разбудить криками «Мама, дай кашу!».
Отличная кровать на втором этаже и панорамный вид на Волгу….Решили даже на включенный в стоимость завтрак не ходить.
Но как всегда планы нарушает нежданный звонок от невежливой девушки, позволившей себе звонить незнакомым людям в выходной в 9 утра! Пришлось ответить и проснуться.
Тут Слава замечает неприятный запах, горелый пластик…Я спускаюсь вниз, не вижу источник, но запах усиливается. Ставлю чайник. Пытаюсь понять, что же пахнет. Случайно задеваю ногой лежащее на полу кресло-подушку и получаю ожог пальцев! Источник вони найден! Плавиться пол, ковровое покрытие и подушка уже внутри превратилась в кусок тлеющей пластмассы…
Всё это прямо рядом с диваном, на котором по идее могли спать наши дети!
Вниз, почти перелетая перила, бежит муж, начинает искать пульт управления теплым полом и знаете, где он его находит? ЗА журнальным столиком! Внизу у самого пола, на САМОЙ максимальной температуре! Это просто гениально, ребят! Какого хрена никто не предупреждает вообще о наличии пульта управления? Почему нет телефона в номере для связи с ресепшн? Почему сотрудники не проверяют настройку электроприборов в деревянных домах??
Ну всё, выселяемся, не дожидаясь нашего времени, наотдыхались, спасибо, хватит! Ну ладно, перед отъездом сходили на завтрак-очень достойно, разнообразно и вкусно, кроме кофе «3 в 1». И ещё раз порадовались, что дети не с нами, иначе бы все иголки, которыми почему-то крепятся скатерти, были бы вставлены куда угодно и не дай бог проглочены.
По пути домой звонит папа и сообщает о сгоревшей той же ночью «Мирной Пристани». Отправляю «букингу» на вчерашнее предложение скрин с этой новостью в СМИ и мне сразу возвращают деньги за неудавшийся отдых. Конец! Кто дочитал, тот молодец, в отличии от руководства «Кантри Хоум»?
