Забронировала номер на Новый год, получила все подтверждения от службы поддержки.
На следующий день звонит менеджер отеля и говорит, что "они просто не успели убрать эти даты из бронирования и нужно покупать пакетный Новогодний тур, поэтому номер не продается".
Хорошенький подарочек на праздники!