Хочу оставить жалобу на работу администратора базы отдыха «Бристоль» (Наталья). Ситуация: мы уже были вашими гостями и решили уточнить возможность продления брони, чтобы приехать на день раньше . Вопрос элементарный был задан по переписке и решался одним ответным сообщением.
Вместо ответа по существу я столкнулась с агрессией из-за того, что не смогла ответить на звонок, находясь на работе. Администратор начала отчитывать меня за «несерьезность», потребовала оперативного ответа на звонки в течение рабочего дня и в итоге в одностороннем порядке аннулировала наше бронирование, внеся меня в «черный список».
Более того, в ходе общения Наталья позволила себе недопустимые вещи:
Открытое признание в нарушении регламента базы: администратор прямо заявила, что незаконно заселяла гостей в обход правил («заселяла вчетвером, когда категорически запрещено»).
Личные оскорбления и пренебрежительный тон: «читать петиции не собираюсь», «осталась в дураках», «сама в шоке».
Демонстративное пренебрежение руководством: «можете искать хоть директора... меня никто за это не поругает, я в этом уверена».
Вся переписка, включая голосовые сообщения, сохранена. Я официально настаиваю на ознакомлении руководства базы с данными материалами, так как действия администратора дискредитируют ваше заведение и прямо нарушают профессиональную этику. Надеюсь, владельцы базы примут меры, так как подобное поведение сотрудника наносит прямой ущерб репутации бизнеса.
Ну и ,конечно, испорченный отдых нашей семьи.
Вместо ответа по существу я столкнулась с агрессией из-за того, что не смогла ответить на звонок, находясь на работе. Администратор начала отчитывать меня за «несерьезность», потребовала оперативного ответа на звонки в течение рабочего дня и в итоге в одностороннем порядке аннулировала наше бронирование, внеся меня в «черный список».
Более того, в ходе общения Наталья позволила себе недопустимые вещи:
Открытое признание в нарушении регламента базы: администратор прямо заявила, что незаконно заселяла гостей в обход правил («заселяла вчетвером, когда категорически запрещено»).
Личные оскорбления и пренебрежительный тон: «читать петиции не собираюсь», «осталась в дураках», «сама в шоке».
Демонстративное пренебрежение руководством: «можете искать хоть директора... меня никто за это не поругает, я в этом уверена».
Вся переписка, включая голосовые сообщения, сохранена. Я официально настаиваю на ознакомлении руководства базы с данными материалами, так как действия администратора дискредитируют ваше заведение и прямо нарушают профессиональную этику. Надеюсь, владельцы базы примут меры, так как подобное поведение сотрудника наносит прямой ущерб репутации бизнеса.
Ну и ,конечно, испорченный отдых нашей семьи.
